Polityka prywatności

Administrator

NOVA GROUP SP. Z O.O., Żurawia 6/12, lok. 745, 00-503 Warszawa, Polska; KRS 0001117840; NIP 7011215529; REGON 529224431; VAT UE PL7011215529.

Kontakt: hello@terraoils.eu

Dane i cele

• Dane zamówienia, kontaktowe, dostawy, płatności, zwrotu i korespondencji w celu wykonania umowy.
• Dokumentacja księgowa w celu realizacji obowiązków prawnych.
• Zapisy bezpieczeństwa w uzasadnionym interesie.
• Zdarzenia analityczne wyłącznie po zgodzie.

Odbiorcy

Dane mogą otrzymać w niezbędnym zakresie Stripe, partnerzy realizacji i dostawy, dostawcy poczty, hostingu i bazy danych, doradcy oraz organy, gdy wymaga tego prawo.

Retencja

Dokumenty zamówień i księgowe przechowujemy przez okresy ustawowe. Wiadomości i logi tylko tak długo, jak wymaga tego obsługa, roszczenia, bezpieczeństwo i prawo.

Prawa

W zależności od podstawy można żądać dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia lub wnieść sprzeciw; zgodę można wycofać. Skargę można złożyć do Prezesa UODO.

Przetwarzanie międzynarodowe

Niektórzy dostawcy mogą przetwarzać dane poza EOG na podstawie właściwego mechanizmu transferu i zabezpieczeń. Szczegóły udostępniamy na żądanie.

Doradca AI, konta i retencja.

Doradca AI TerraOils przetwarza wiadomości czatu, wybrany rynek i lokalizację, interakcje z produktami oraz zweryfikowany kontekst konta lub zamówienia, aby zapewniać wskazówki dotyczące produktów i obsługę klienta. OpenAI przetwarza zminimalizowane żądanie z wyłączonym przechowywaniem API; bezpieczne tokeny zamówień, pełne adresy, adresy e-mail, dane kart i hasła nie są przesyłane do modelu. Transkrypty Doradcy są przechowywane do 730 dni na potrzeby dostępu klienta, wsparcia, jakości oraz roszczeń prawnych i mogą być przeglądane przez upoważniony personel. Klienci mogą eksportować lub usuwać własne rozmowy ze swojego konta albo zażądać usunięcia, pisząc na hello@terraoils.eu. Surowe adresy IP są szyfrowane, izolowane od eksportów transkryptów, używane wyłącznie do bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom oraz usuwane po 30 dniach; rotacyjne identyfikatory z solą używane do limitów szybkości są usuwane po 48 godzinach. Prawa do prywatności oraz ustawowe wyjątki dotyczące retencji pozostają w mocy.

Newsletter i oferta powitalna

Zgadzam się na wiadomości i oferty TerraOils e-mailem. Mogę zrezygnować w każdej chwili. Potwierdź, że nie chcesz otrzymywać wiadomości i ofert TerraOils.

Resend — E-mail newslettera.

• Ustawienia newslettera
• Potwierdź, że nie chcesz otrzymywać wiadomości i ofert TerraOils.

Marketing

Zezwala na pomiar zakupów Google Ads w przeglądarce i na naszym serwerze z użyciem identyfikatorów kliknięć reklam, wartości zakupu i identyfikatora transakcji. Nie przesyłamy e-maila ani telefonu. Identyfikatory kliknięć są szyfrowane i usuwane po 30 dniach lub wycofaniu zgody; potwierdzenia przetwarzania przechowujemy przez 365 dni.

PostHog: analityka i nagrania sesji

Wyłącznie po wyborze kategorii Analityka używamy PostHog Cloud EU do analityki produktu i maskowanych nagrań publicznej ścieżki zakupowej. PostHog przechowuje natywny adres IP klienta. Zdarzenia analityczne przechowujemy do 365 dni, a nagrania sesji do 30 dni.

Pola formularzy są maskowane, a strony konta, płatności, zamówienia, zwrotu, kontaktu, doradcy i panelu administracyjnego są wyłączone z nagrywania. Zgodę można w każdej chwili wycofać przez Ustawienia prywatności w stopce; zatrzymuje to zbieranie i usuwa lokalne identyfikatory PostHog.

Google Ads: pomiar kampanii

Wyłącznie po wyborze kategorii Marketing możemy załadować tag Google Ads, aby przypisać potwierdzony zakup do kampanii reklamowej. Domyślnie pamięć reklamowa, dane użytkownika reklam i personalizacja reklam są wyłączone. Nie wysyłamy adresu e-mail, nazwiska ani adresu dostawy; konwersja zawiera walutę, wartość zamówienia i niejawny identyfikator transakcji.

Zgodę marketingową można w każdej chwili wycofać w Ustawieniach prywatności. Wycofanie blokuje dalsze pomiary reklamowe i usuwa dostępne lokalne identyfikatory kampanii.