Regulamin sprzedaży

Sprzedawca

NOVA GROUP SP. Z O.O., Żurawia 6/12, lok. 745, 00-503 Warszawa, Polska; KRS 0001117840; NIP 7011215529; REGON 529224431; VAT UE PL7011215529.

Obsługa klienta: hello@terraoils.eu

Zakres i niezależny status

Regulamin dotyczy zakupów konsumenckich w sklepie internetowym TerraOils. TerraOils jest prowadzony przez Nova Group i sprzedaje oryginalnie zamknięte produkty jako niezależny sklep Wellness Advocate dōTERRA. dōTERRA nie tworzy ani nie rekomenduje tej witryny.

Informacje o produktach

Opisy, składniki, instrukcje, ostrzeżenia, zdjęcia, dostępność i wielkości opakowań dotyczą wybranego rynku. Mogą wystąpić drobne różnice opakowań. Informacje nie są poradą medyczną; przed użyciem należy przeczytać etykietę i oficjalne informacje bezpieczeństwa, a w razie potrzeby zasięgnąć właściwej porady specjalisty.

Ceny, korekty i zamówienia

Ceny są podawane w walucie rynku i obejmują VAT, gdy wskazano. Koszt dostawy i suma są pokazane przed płatnością. Klient może sprawdzić i poprawić zamówienie przed zapłatą. Złożenie i opłacenie zamówienia stanowi ofertę zakupu. Automatyczne potwierdzenie dokumentuje odbiór zamówienia; umowa zostaje zawarta po wysłaniu potwierdzenia przyjęcia lub nadania. Jeżeli produkt jest niedostępny albo oczywisty błąd ceny lub katalogu uniemożliwia realizację, TerraOils skontaktuje się z klientem i niezwłocznie zwróci odpowiednią płatność.

Płatność

Płatność kartą obsługuje Stripe. TerraOils nie otrzymuje pełnych danych karty. Potwierdzenie opiera się na podpisanym powiadomieniu dostawcy, a nie tylko powrocie przeglądarki.

Dostawa i ryzyko

Metoda, koszt i przewidywany termin są widoczne przed płatnością. Tracking i przesyłki dzielone pojawiają się na bezpiecznej stronie zamówienia. Ryzyko pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili odbioru towaru przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Odstąpienie i zwroty

Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na poinformowanie TerraOils o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, a następnie 14 dni na odesłanie towaru. Strona Zwroty i odstąpienie stanowi część regulaminu i opisuje proces, koszt zwrotu, termin zwrotu środków oraz wyjątki ustawowe. TerraOils zwraca cenę zakupu i koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej; w granicach prawa może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu nadania.

Zgodność i reklamacje

Towar musi być zgodny z umową. Konsumentowi przysługuje co najmniej obowiązkowa ochrona właściwa dla jego kraju, w tym minimalnie dwuletnia ochrona UE w przypadku towaru wadliwego lub niezgodnego. Problem można zgłosić przez bezpieczną stronę zamówienia lub hello@terraoils.eu. Prawa te są niezależne od odstąpienia i nie ogranicza ich gwarancja handlowa.

Obowiązki klienta i bezpieczne użycie

Klient podaje prawidłowe dane zamówienia i dostawy oraz używa produktów wyłącznie zgodnie z etykietą, oficjalną instrukcją, składem i ostrzeżeniami. Produkty należy przechowywać poza zasięgiem dzieci, gdy tak wskazano; w razie reakcji niepożądanej przerwać użycie i zasięgnąć odpowiedniej porady.

Odpowiedzialność

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, gdy prawo na to nie pozwala, w szczególności obowiązkowej odpowiedzialności za produkt wadliwy, oszustwo lub szkodę na osobie spowodowaną niedbalstwem. W granicach prawa TerraOils nie odpowiada za stratę wynikającą z użycia sprzecznego z jasną instrukcją ani za zdarzenia poza rozsądną kontrolą.

Prawo właściwe i spory

Stosuje się prawo polskie bez pozbawiania konsumenta obowiązkowej ochrony miejsca zwykłego pobytu. Zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z hello@terraoils.eu w celu bezpośredniego rozpatrzenia reklamacji. Konsument może również skorzystać z sądu i pozasądowych organów rozpatrywania sporów dostępnych na podstawie właściwego prawa krajowego.

Zmiany i pierwszeństwo dokumentu

Do zamówienia stosuje się wersję widoczną w chwili jego złożenia. Późniejsze zmiany nie modyfikują istniejącej umowy, chyba że wymaga tego prawo lub klient wyrazi zgodę. W razie rozbieżności tłumaczeń przyjmuje się wykładnię najlepiej chroniącą bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta; źródłowa wersja angielska jest referencją operacyjną dla wersjonowania.

Doradca AI i rekomendacje produktów.

Doradca TerraOils jest systemem AI, a nie człowiekiem ani pracownikiem ochrony zdrowia. Może pomagać klientom porównywać aktualnie dostępne produkty, wykorzystując opisy katalogowe, instrukcje, składniki, ostrzeżenia i zatwierdzone korzyści, a po bezpiecznej weryfikacji może pokazywać zapisany przez sklep status zamówienia i zwrotu. Jego wskazówki stanowią ogólne informacje o produkcie, a nie diagnozę medyczną ani poradę, i nie stanowią obietnicy leczenia, zapobiegania ani wyleczenia. Klienci muszą przeczytać etykietę produktu oraz oficjalne informacje dotyczące bezpieczeństwa i w razie potrzeby skonsultować się z odpowiednim wykwalifikowanym specjalistą. Ceny, dostępność i uprawnienia są potwierdzane przez systemy sklepu; wiadomość czatu nie składa zwrotu, nie zmienia zamówienia ani nie stanowi odrębnej gwarancji.

Rabat powitalny 10%

Tylko pierwsze zamówienie online. Produkty i zestawy; bez dostawy. Bez minimum i łączenia promocji.

Oto 10% rabatu na pierwsze zamówienie online. Użyj tego samego e-maila przy kasie. Ważny do: 168 h (7 × 24 h).